Мониторинг ИТ-инфраструктуры
и Help Desk 24/7
Дежурная смена инженеров круглосуточно следит за вашей инфраструктурой: серверы, сеть, каналы связи и бизнес-метрики под наблюдением Zabbix, Grafana и Prometheus. Инцидент видим раньше, чем его заметят пользователи.
- Дашборды и алерты 24/7/365
- Реакция на критику от 5 минут
- Маршрутизация инцидентов L1→L2→L3
От железа до бизнес-метрик
Снимаем телеметрию на всех уровнях — от температуры дисков до конверсии заказов. Если показатель влияет на сервис, он на дашборде дежурной смены.
-
Серверы и виртуализация
CPU, память, диски, RAID, температура, гипервизоры и кластеры, состояние бэкапов и снапшотов.
-
Сеть и оборудование
Коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi, порты, VLAN, потери пакетов и аномалии трафика.
-
Каналы связи
Доступность провайдеров, задержки и потери, резервные каналы, VPN между филиалами и площадками.
-
Сервисы и приложения
HTTP/API, базы данных, очереди, сертификаты, синтетические проверки бизнес-сценариев.
-
Бизнес-метрики
Заказы, платежи, очереди обработки, выгрузки — кастомные метрики, привязанные к выручке.
Open-source ядро без вендор-лока
Промышленный стек, который остаётся вашим: данные и дашборды можно забрать в любой момент. Никаких проприетарных «чёрных ящиков».
-
Zabbix
Сбор метрик и событий, триггеры, эскалации и автодействия. Ядро системы оповещений.
-
Grafana
Дашборды для дежурной смены и заказчика: статус инфраструктуры в реальном времени.
-
Prometheus
Time-series метрики приложений и контейнеров, PromQL-алерты, экспортеры под ваши сервисы.
-
Custom-агенты
Скрипты и экспортеры под нестандартное оборудование, легаси-системы и бизнес-метрики.
Линии L1 / L2 / L3 и маршрут инцидента
Каждый алерт проходит по чёткому маршруту: от первичной обработки дежурной сменой до профильного инженера. Ничего не теряется и не «зависает».
- L1
Дежурная смена
Круглосуточный приём алертов и заявок, первичная диагностика, типовые действия по runbook, информирование заказчика.
- L2
Системные инженеры
Нетиповые инциденты: сети, серверы, виртуализация, базы данных. Восстановление сервиса и устранение причины.
- L3
Экспертная линия
Архитектура, сложные расследования, root-cause анализ, изменения инфраструктуры и предотвращение повторов.
- →
Маршрутизация инцидентов
Приоритизация по влиянию на бизнес, эскалация по таймерам SLA, автоназначение и контроль до закрытия.
Обязательства по реакции и решению
Сроки закреплены в договоре и считаются автоматически по таймерам в тикет-системе. Каждый месяц — отчёт с фактическим соблюдением SLA.
Отчёт включает воронку инцидентов, соблюдение SLA в процентах, повторяющиеся проблемы и рекомендации по снижению рисков. Дашборд Grafana доступен заказчику в реальном времени.
Работаем в вашей тикет-системе
Инциденты заводятся и ведутся там, где уже работает ваша команда. Двусторонняя синхронизация статусов — без двойного учёта и ручного переноса.
-
Jira
Автосоздание задач из алертов, синхронизация статусов и приоритетов, SLA-таймеры в проекте заказчика.
-
EspoCRM
Инциденты и обращения в кейсах CRM, привязка к клиентам и площадкам, история по объектам.
-
OTRS
Тикеты и очереди OTRS, маршрутизация по службам, отчётность в привычных представлениях.
Нет своей тикет-системы — ведём инциденты в нашей и даём заказчику доступ к статусам и отчётам.
Распределённая ритейл-сеть: год в цифрах
Сеть из 40+ филиалов под мониторингом NOC. Цифры за 12 месяцев — обезличенный профиль типового проекта (значения иллюстративные).
- 40+ филиалов под наблюдением серверы, сеть, каналы, кассовые сервисы
- 99,95% доступность ключевых сервисов по году, с учётом инцидентов
- 6 мин медиана реакции на критику от алерта до начала работ
- 87% инцидентов закрыто на L1 без эскалации, по runbook
- сырые метрики и события за год
- шум, флаппинг, корреляция
- потребовали действия дежурной смены
- нетиповые и сложные случаи
- от всех открытых инцидентов
Данные обезличены и усреднены по профилю проектов (_generated). Точные показатели по вашей инфраструктуре зафиксируем за 30 дней бесплатного наблюдения.
Подключение мониторинга и 30 дней наблюдения — бесплатно
Опишите инфраструктуру — развернём агенты, настроим дашборды и 30 дней будем вести её под наблюдением дежурной смены. Без оплаты и обязательств.
- Развёртывание агентов и дашбордов за наш счёт
- 30 дней NOC ведёт инфраструктуру под наблюдением
- Отчёт по инцидентам и точкам риска по итогам